Gost po dolasku ne treba duga objašnjenja, nego nekoliko jasnih informacija koje će mu pomoći da se odmah snađe. Saznajte što mu treba biti dostupno od prvog trenutka, što ne morate objašnjavati osobno i kako sve organizirati tako da gost ima odgovore pri ruci, a vi manje nepotrebnih pitanja tijekom boravka.
Trenutak u kojem gost napokon prijeđe prag vašeg smještaja označava početak njegovog odmora. Prva reakcija svakog gosta jest želja da odloži stvari, raskomoti se i osjeti dobrodošlicu. Zato je posljednje što tada želi tražiti Wi-Fi lozinku po apartmanu ili slati poruke domaćinu jer ne zna kako zaključati ulazna vrata.
Cilj dočeka nije opteretiti gosta opširnim detaljima i usmenim uputama na samom ulazu. Smisao dobre pripreme jest osigurati da su sve ključne informacije odmah uočljive i jednostavne, kako bi se gost od prve minute snalazio samostalno i bez trošenja dragocjenog vremena na sitnice koje se lako mogu izbjeći.
U nastavku donosimo 7 ključnih stvari koje trebate jasno komunicirati čim gost zakorači u objekt.
Ulazak u objekt prvo je s čime se gost susreće po dolasku. Bilo da koristite klasičan ključ, sef sa šifrom (key-box) ili pametnu bravu važno je da je proces otključavanja, ali i zaključavanja objekta pri odlasku, brz i intuitivan.
Ako vrata ili sef imaju specifičan način zaključavanja koji nije sasvim uobičajen, kratko i jasno to naglasite. Tako ćete izbjeći nepotrebne zastoje na samom ulazu i osigurati da gost od prve sekunde ulazi u objekt bez ikakvih komplikacija.
Prva stvar koju većina gostiju traži u roku od 60 sekundi od ulaska jest internet. Bilo da im treba za posao, javljanje obitelji ili navigaciju do restorana, Wi-Fi podaci moraju biti nadohvat ruke.
Izbjegavajte ostavljanje sitnih papirića s tvorničkim, zamršenim lozinkama od 16 znakova ili potrebu da gosti sami traže naljepnicu na poleđini samog routera. Naziv mreže i lozinku ispišite jasno i čitljivo, pazeći na znakove koji se lako pomiješaju (poput velikog slova "I", malog "l" ili broja "1").
Klima-uređaj je ljeti jedan od uređaja koji će gost vrlo brzo poželjeti koristiti, ali može biti i čest izvor nesporazuma.
Gosti često slučajno prebace način rada na grijanje, zaključaju daljinski ili nenamjerno namjeste tajmer za gašenje. Slično se događa i s ostalom opremom, poput pametnih televizora ili perilica, čije komande gostu mogu biti nepoznate.
Umjesto opširnih priručnika u ladicama, uočljiva kartica s rečenicom-dvije uz daljinski upravljač klime ili uz sam uređaj odmah rješava problem. Gost vidi uputu čim pruži ruku prema uređaju, brzo se snađe i nastavi uživati u odmoru, a vi izbjegavate večernje pozive.
Lokalna pravila za otpad razlikuju se od grada do grada, a gost najčešće ne zna gdje se nalaze spremnici niti na koji se način otpad razvrstava u vašem mjestu.
Ako u vašem kvartu postoji raspored odvoza ili poseban čip za spremnike, naglasite to. Jasno označite kante u samom smještaju (npr. naljepnicom na poklopcu) i kratko navedite gdje se nalazi najbliži vanjski kontejner. Tako izbjegavate gomilanje smeća u apartmanu, neugodne mirise i nepotrebne nedoumice pri odlasku.
Kućni red ne treba zvučati kao popis naredbi, ali neka pravila moraju biti jasna. Vrijeme kućnog mira (obično između 22:00 i 08:00), pravila oko korištenja roštilja, bazena ili pušenja na terasi čuvaju mir u objektu i dobar odnos sa susjedima.
Napišite pravila prijateljskim i pristojnim tonom, ali budite kratki i izravni jer nitko ne želi čitati dugačka predavanja. Što je poruka sažetija, veća je šansa da će je gost u cijelosti pročitati i zapamtiti. Jasna pravila lakše je razumjeti i poštovati, posebno kada gost zna zašto je važno.
Važno je da gost zna kome se može obratiti ako mu tijekom boravka bilo što zatreba.
Ostavite kontakt na kojem vas može lako dobiti, uz kratku napomenu o vremenu kada ste najčešće dostupni za obične upite ili preporuke, te jasno navedite kako vas može kontaktirati u hitnoj situaciji.
Ne morate gosta zatrpati informacijama čim stigne. Na samom dočeku ili pri ulasku pokazuju se samo najosnovnije stvari (ulazak i ključ). Navedite lokacije koje mu mogu zatrebati već prvog dana: najbliža trgovina, plaža, restoran, ljekarna i bankomat. Sve ostalo, od detaljnih uputa za klima-uređaj do preporuka za restorane, najbolje je pripremiti u pisanom ili digitalnom obliku.
Odličan primjer za to je Sugestio, digitalni vodič koji sve važne informacije o smještaju i lokalne preporuke okuplja na jednom mjestu. Gost ne mora instalirati nikakvu aplikaciju, nego skeniranjem QR koda ili otvaranjem linka na mobitelu može odmah pristupiti informacijama koje ste pripremili za njegov boravak.
Kada informacije organizirate tako da su gostu dostupne na jedan klik na njegovom mobitelu, dobivate dvostruku korist: gost se osjeća samostalno i opušteno jer sve odgovore ima odmah, dok vi imate znatno manje poziva, poruka i stresa tijekom cijele sezone.
Saznajte kojih 7 pitanja gosti najčešće postavljaju tijekom boravka i kako im unaprijed pripremiti jasne odgovore o parkingu, Wi-Fi mreži, prijavi, uređajima, preporukama i odlasku. Uz Sugestio sve važne informacije možete objediniti na jednom mjestu i gostima omogućiti jednostavniji i ugodniji boravak.
Jednostavno kreiraj vlastiti digitalni vodič putem kojeg možeš predstaviti gostima sve ključne informacije o objektu ili destinaciji te preporučiti personalizirane sadržaje koje mogu rezervirati izravno kroz vodič.