Dobar dolazak gosta počinje jasnim i pravovremenim informacijama. Saznajte što je najbolje poslati nekoliko dana prije check-ina, što ostaviti za dan dolaska i kako gostu omogućiti da sve važne upute uvijek ima lako dostupne na jednom mjestu.
Gostu je prije dolaska najvažnije da zna gdje dolazi, kada može ući u smještaj i kako će pronaći apartman.
Ako te informacije dobije na vrijeme, dolazak je jednostavniji i za gosta i za domaćina. Gost ne mora u zadnji trenutak tražiti adresu, pitati gdje parkirati ili čekati upute za ulazak, a domaćin izbjegava dodatne poruke i pozive neposredno prije check-ina.
Zato nije važno gostu unaprijed poslati baš sve informacije o smještaju. Važnije je poslati prave informacije u pravo vrijeme.
Dva ili tri dana prije dolaska dobro je poslati osnovne informacije koje će gostu pomoći da se pripremi. To uključuje točnu adresu, vrijeme check-ina, informacije o parkingu i način ulaska u smještaj.
Ako apartman nije jednostavno pronaći, korisno je dodati lokaciju na karti ili kratku uputu. Ako koristite self check-in, objasnite gdje se nalazi ključ ili kada će gost dobiti kod za ulazak.
Cilj je da prije puta zna što ga očekuje i da ne mora dodatno tražiti najvažnije informacije.
Na dan check-ina gost je često već na putu, pa duga poruka s deset različitih uputa neće biti posebno korisna. Tada je dovoljno podsjetiti ga na ono što će mu trebati čim stigne: kod ili ključ za ulaz, parking i kontakt ako mu zatreba pomoć.
Važno je i da te informacije može brzo pronaći. Dok je u vožnji, na aerodromu ili pred samim apartmanom, zadnje što želi je pretraživati stare poruke i pokušavati se sjetiti gdje ste mu poslali informacije.
Upute za uređaje u apartmanu, odlaganje otpada, preporuke za restorane ili informacije o check-outu mogu pričekati. Gost ih treba moći pronaći onda kada mu stvarno zatrebaju.
Nije problem samo u tome koliko informacija gost dobije, nego i kako su one organizirane.
Ako se adresa nalazi u jednoj poruci, upute za parking u drugoj, a pravila apartmana u trećoj, gost će se prije ili kasnije morati vraćati kroz razgovor i tražiti ono što mu treba.
Puno je praktičnije kada su informacije podijeljene po temama i nalaze se na jednom mjestu. Tako gost odmah zna gdje treba pogledati ako traži informacije o dolasku, apartmanu, pravilima ili preporukama za destinaciju.
Upravo na taj način funkcionira Sugestio digitalni vodič za goste.
Sugestio digitalni vodič gost može dobiti još prije dolaska i pregledati ga kada mu odgovara. Sve informacije su organizirane po temama, pa se lako može snaći i brzo pronaći ono što mu u tom trenutku treba.
Prije puta može provjeriti informacije o dolasku i parkingu, tijekom boravka pronaći upute za apartman ili preporuke za okolinu, a prije odlaska provjeriti što treba napraviti kod check-outa.
Umjesto da pretražuje stare poruke i pokušava pronaći gdje ste mu poslali određenu informaciju, vodiču se može vratiti jednim klikom.
Tako gost tijekom cijelog boravka ima jedno jasno mjesto za sve važne informacije, a domaćin manje potrebe za ponavljanjem istih odgovora.
QR kod u apartmanu može gostu znatno olakšati pristup važnim informacijama tijekom boravka. Saznajte gdje ga je najbolje postaviti, što gost treba pronaći nakon skeniranja te kako uz Sugestio digitalni vodič objediniti upute, preporuke i dodatne usluge na jednom mjestu.
Upravljanje informacijama u jednom apartmanu prilično je jednostavno, no s više smještajnih jedinica rizik od davanja zastarjelih podataka naglo raste. Doznajte kako pametno organizirati upute, izbjeći ponavljanje istih pitanja gostiju i uz Sugestio jednostavno održavati sve podatke točnima na jednom mjestu.
Jesu li klasične mape u smještaju stvar prošlosti? Otkrijte zašto gosti radije biraju digitalni vodič te kako iznajmljivači mogu jednostavno ažurirati Wi-Fi, kućni red i preporuke u samo par klikova.